Política de Tratamiento de Datos Personales
Emmanuel Casa Decoradora — Bucaramanga, Santander, Colombia
1. Responsable del tratamiento
EMMANUEL CASA DECORADORA (en adelante, "Emmanuel"), con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web y de sus canales de atención.
Canales de contacto para asuntos de datos personales:
Correo electrónico: emmanuelcasadecoradora@gmail.com
WhatsApp: 316 305 6331 — Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
2. Marco legal
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen, que regulan la protección de datos personales en Colombia.
3. Datos personales que recogemos
Según el servicio que utilice, podemos recoger los siguientes datos:
• Registro de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Registro mediante Facebook o Google: nombre, correo electrónico y foto de perfil que dichas plataformas comparten con su autorización expresa.
• Formulario de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, número de celular y el mensaje enviado.
• Compras y cotizaciones: datos de contacto, dirección para visitas de medición o instalación, y la información del pedido. Los pagos en línea son procesados directamente por la pasarela de pagos; Emmanuel no almacena números de tarjetas ni credenciales bancarias.
• Datos de navegación: dirección IP y país de origen de la visita, con fines estadísticos.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se utilizan para: (a) crear y administrar su cuenta de cliente; (b) atender solicitudes de información, cotizaciones y visitas de asesoría; (c) gestionar pedidos, entregas, instalaciones, garantías y servicios postventa; (d) emitir factura electrónica cuando corresponda; (e) responder peticiones, consultas y reclamos; (f) enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta o sus pedidos; y (g) elaborar estadísticas internas de uso del sitio.
Emmanuel no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos solo se comparten con proveedores necesarios para prestar el servicio (por ejemplo, la pasarela de pagos o la empresa de mensajería) y con autoridades cuando exista obligación legal.
5. Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
6. Procedimiento para consultas y reclamos
Puede ejercer sus derechos escribiendo a emmanuelcasadecoradora@gmail.com, indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer, la descripción de su solicitud y un medio de contacto para la respuesta.
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si no fuere posible atender la solicitud dentro de dichos términos, se le informará el motivo y la nueva fecha de respuesta, conforme a los plazos previstos en la ley.
6.1. Eliminación de datos personales
Para eliminar su cuenta y todos los datos asociados a ella —incluidos los registros creados mediante inicio de sesión con Facebook o Google, puede:
• Ingresando a "Mi Perfil" con su sesión iniciada y haciendo clic en "Eliminar cuenta" — esto borra de inmediato su cuenta y los datos asociados, o
• Solicitarlo por correo a emmanuelcasadecoradora@gmail.com indicando el asunto "Eliminar mis datos", su nombre completo y el correo con el que se registró.
Procesaremos la solicitud de eliminación en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, y le confirmaremos por correo electrónico una vez completada. Esta eliminación incluye la información de perfil (nombre, correo, foto) obtenida a través de redes sociales para el registro.
7. Seguridad de la información
Emmanuel adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo el cifrado de contraseñas, el uso de conexiones seguras (HTTPS) y la restricción de acceso a la información.
8. Vigencia y conservación
Los datos personales se conservarán mientras exista una relación con el titular (cuenta activa, garantías vigentes, obligaciones contables o legales) y durante los plazos exigidos por la normativa aplicable. Vencidos dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados.
La presente política rige a partir de su publicación en este sitio web y podrá ser modificada en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página indicando la fecha de última actualización.
Última actualización: julio de 2026.